Termos e Condições

Segunda a Domingo: das 09h às 18h

Telefone Comercial: +55 21 99909-2667

Emergências 24h: +55 21 99994-0325

Para confirmarmos sua reserva, pedimos o envio do comprovante de pagamento e as seguintes informações:

✔ Nome completo

✔ Data de nascimento

✔ Número de identidade ou passaporte

✔ CPF

✔ Endereço completo (Rua, Bairro, Cidade, CEP)

✔ Telefone para contato

✔ E-mail

✔ Horário de entrada no imóvel e número do voo (se aplicável)

✔ Horário de saída do imóvel

✔ Nome dos demais hóspedes (se houver)

Para reservar um de nossos imóveis, solicitamos um depósito de 50% do valor total do aluguel. O saldo restante será cobrado no check-in, antes da entrada no imóvel.

💳 Formas de pagamento do depósito de reserva:

✔ Transferência ou depósito bancário

✔ Boleto bancário

✔ PayPal

✔ Cartão de crédito

✔ Pagamento em espécie em nosso escritório

✔ Saldo restante do aluguel

✔ Taxa de limpeza

✔ Caução (valor pré-determinado por imóvel, pago em dinheiro)

Para garantirmos o correto processamento do seu pagamento, solicitamos o envio do comprovante de transferência via e-mail. A reserva será confirmada somente após o envio do e-mail de confirmação do nosso departamento de reservas.

Caso, por qualquer motivo fora do nosso controle, a propriedade reservada não esteja disponível, oferecemos duas opções:

✔ Realocação para um imóvel semelhante

✔ Reembolso total dos valores pagos

Horário de Check-in: das 14h às 18h

Para garantir um check-in tranquilo, é obrigatório informar o horário de chegada e fornecer um número de contato. Sem essas informações, o check-in não poderá ser realizado.

Ligue para o nosso departamento de check-in (disponível 24h por dia, 7 dias por semana) até 30 minutos antes de sua chegada, para confirmar o horário.

Contatos de check-in:

📞 (+55 21) 88888-8888 / (+55 21) 88888-8888 / (+55 21) 88888-8888

Após a ligação, um de nossos colaboradores aguardará na entrada do imóvel para recepcioná-lo.

Caso chegue antes do horário oficial de check-in (14h), você poderá deixar suas bagagens em nosso escritório durante o horário de funcionamento.

Se o apartamento estiver disponível e você desejar garantir o check-in antecipado, será cobrada uma taxa de 50% do aluguel diário. Esse valor deverá ser pago antecipadamente.

Para check-ins realizados entre as 22h e 6h, será cobrado o aluguel equivalente ao dia anterior.

Horário de Check-out: até 11h

Um funcionário da Haelo encontrará o cliente no apartamento (horário previamente agendado no contrato de locação) para realizar a inspeção do imóvel, receber as chaves e devolver a caução de segurança.

Após o check-out, o cliente poderá guardar suas bagagens em nosso escritório durante o horário de funcionamento.

Se o apartamento estiver disponível e o cliente desejar sair após as 11h, será cobrada uma taxa de check-out tardio de 50% do aluguel diário. Esse valor deverá ser pago no momento da saída.

Para check-outs realizados após as 18h, será cobrado o valor do aluguel equivalente ao próximo dia.

Caso o cliente não realize o check-out no horário combinado, após uma carência de 30 minutos, será cobrada uma multa de **R$ 88,00** para saídas antes das 11h. Após as 11h, será cobrado o valor equivalente a uma diária completa.

Em caso de cancelamento ou falta de comparecimento, o valor do depósito de reserva não será reembolsado. Também não haverá reembolso do aluguel ou do depósito caso o hóspede decida sair do apartamento antes do prazo estipulado.

Alterações nas datas da reserva serão permitidas apenas mediante confirmação por escrito da Haelo.

A Haelo tem o direito de encerrar o contrato de aluguel imediatamente e sem devolução de valores pagos caso um dos seguintes casos ocorra:

✔ O número total de ocupantes excede o limite máximo definido em nosso site

✔ Distúrbio da paz da vizinhança e/ou violação das regras do condomínio

✔ Organização de festas, consumo de drogas ilícitas, ou animais domésticos sem permissão

✔ Falta de pagamento integral do aluguel ou depósito de segurança

Se a propriedade reservada possuir conexão de internet ou TV a cabo, a Haelo não assume responsabilidade por qualquer problema de conectividade ou inconvenientes relacionados a esses serviços. Estes serviços são fornecidos por empresas de telecomunicação e estão além do nosso controle.

Em caso de problemas com a conexão de internet ou sinal de TV, não haverá reembolso do pagamento do aluguel.

O hóspede assume total responsabilidade pela propriedade que alugou, bem como por qualquer item pertencente ao condomínio. O mesmo se aplica para outros moradores e visitantes. O cliente e todos os ocupantes do apartamento e visitantes devem cumprir as regras do condomínio e do imóvel alugado. Multas impostas pela administração do condomínio pelo descumprimento das regras serão imediatamente pagas pelo cliente, podendo resultar no término do contrato de aluguel sem reembolso.

Existem condomínios que não permitem a entrada de visitantes. Por favor, contate-nos antes de efetuar qualquer reserva onde são esperados visitantes, para que possamos disponibilizar um imóvel mais adequado.

Algumas reservas não incluem o consumo de luz e gás. Se necessário, verifique seu contrato de locação. Em caso de cobrança de energia, o cliente deverá pagar as contas correspondentes ao período da sua estadia no momento do check-out ou, caso o aluguel seja superior a 30 dias, mensalmente.

As partes contratantes elegem o Foro da Comarca do Rio de Janeiro, RJ, como o único competente para dirimir quaisquer questões oriundas deste contrato.